互联网增值业务客户需求调研规划

山 东 网 通

互联网增值业务客户需求

调 研 规 划

鉴于前期与山东网通有关人员的交流，结合本公司在通信领域多年的市场调研经验，在对前期宽带市场调研再次分析的基础上，齐鲁广告调查有限公司制作了“山东网通互联网增值业务客户需求调研规划”。

本规划阐述了我们对于项目的理解，分解了项目目的，提出项目执行的有关环节的操作办法，希望在此基础上构建与山东网通相关部门的沟通平台。

请参阅！

一、项目理解：

一般来说，宽带门户网站有三种基本的定位：

从推动宽带互联整体价值链的构建角度出发，宽带中国应致力于将自身发展成带有增值服务功能的客户关系管理型平台。作为一个“宽带+付费内容”的门户网站，宽带中国未来的赢利将体现出范围经济和规模经济的收益递增特征，具体的讲，所谓范围经济是指SP的增多将会给用户带来多种内容选择，以及由此引发的用户群增长，而用户群的成长又会进一步拉动SP的加入，使得SP和客户群的互动圈越来越大；在互动圈中，同一SP将面临不同类型的客户群，从而为SP产生更好的销售机遇。同一用户在经过不同SP消费过程中其消费特征/倾向也能更好地全面体现并被门户网站所掌握，从而为SP增加其交叉销售机会。而所谓规模经济是指随着越来越多的SP加入，宽带中国的单位固定成本会不断摊薄，用户获取也就变得更加经济。

而要达到范围经济和规模经济的收益递增，需要经过三个基本阶段：

山东网通宽带增值业务目前处于从第一阶段向第二阶段过渡的“拐点”阶段，其突破的核心在于很好的理解客户的需求，有针对性的引导客户对获取内容的付费习惯，引导SP在内容提供上更多的切合客户的需求，以便完成山东网通宽带增值业务的角色转变。

本次调研的核心就是为了更加深入的理解不同类型客户的需求，为山东网通宽带增值业务的角色转变提供数据支持。

二、调研目的：

1、从宽带应用的角度，对山东网通宽带客户进行细分，并描述出不同类别客户的基本特征。

2、深入分析不同类别客户的宽带使用习惯。

3、深入分析不同类别客户对于宽带内容的深层次需求。

4、在上述分析基础上，提出山东网通宽带增值业务的发展思路。

5、IPtv专题调研。

三、调研内容：

本次调研包括游戏、娱乐增值业务专题调研、宽带用户调研、学生网络需求专项调研、IPTV专题调研四个主要内容，为了节约执行时间和成本，我们将、宽带用户调研与学生网络需求专项调研合并，在调研内容设计上我们分别进行阐述。

1、游戏，娱乐（综艺、影视）增值业务专题调查：

• 用户经常打何种游戏或者观看什么类别的影视综艺节目
• 在进行这些具体的娱乐项目过程中,用户对网络的要求是什么,即用户认为网络的什么因素对他们的影响最大
• 游戏用户在进行游戏的过程中,最注重什么(是仅仅娱乐,还是希望得到更高级别或者游戏比分等)
• 音乐视频等用户最希望得到的视听效果是怎样的,
• 在用户预想要得到的这些游戏或者使听体验,目前的网络服务是否已经完全满足了,如果没有满足,主要是体现在哪些方面
• 这些未被满足的方面,如果网络供应商提供某些个性服务,用户是否愿意付费使用,能够接受的费用是多少
• 用户经常访问的网站有哪些,访问这些网站的主要目的是什么
• 用户每天游戏或者视听娱乐的时间大约多少，在什么时段
• 宽带中国、齐鲁热线、地方信息港在用户中的认知情况
• 用户对宽带中国、齐鲁热线、地方信息港的访问使用频率,使用满意程度
• 对这些产品或者网站主要的不满和没有满足的需求以及不访问和使用的用户不任何这些产品或网站的主要原因
• 用户的背景特征

• 用户的年龄段
• 用户的职业类别
• 用户性别
• 用户的经济状况
• 用户所处地市

2. 大众宽带客户应用需求调查：

2．1、客户细分：

从应用角度出发（影视和娱乐（音乐、动漫）、游戏、商务资讯以及通讯联络（新闻、行业信息、专业知识、网上交易、邮箱）、聊天、炒股、教育投资（给子女使用）、进修学习（自用）），宽带客可以分为多少类；

每个类别在宽带赢利中的贡献率（结合二手资料分析）；

每个类别客户的统计学特征（年龄、性别、职业、学历、收入）；

每个类别客户对于宽带网络的基本的共性的需求；

网络在学生群体中的普及率

学生背景特征（性别、年龄、专业等）

2．2、使用习惯：

不同类别客户的使用时间、地点、频次、烈度（每次的时长）；

经常浏览的网站有哪些；

浏览宽带中国门户网站的目的；

对宽带中国门户网站收费内容的使用情况；

安装网络后,学生应用网络的主要用途是什么

学生经常访问的网站有哪些,访问这些网站的主要目的是什么

学生对影视、新闻、flash、财经信息，电影、电视剧、教育、视频新闻、游戏等网络使用项目分别的使用情况如何

宽带中国、齐鲁热线、地方信息港在学生群体中的认知情况

学生对宽带中国、齐鲁热线、地方信息港的访问使用频率,使用满意程度

2．3、深层需求：

对宽带中国门户网站的评价；

对宽带中国门户网站的了解程度（频道设置、内容、付费标准、付费渠道等）；

对宽带中国收费内容的态度；

对宽带网络的需求（网速、稳定性、内容、收费渠道、收费标准等）；

宽带网络需求得到满足的标准（例如在什么情况下认为网速是快的）；

分类别的不同需求的挖掘（例如主要用宽带看电影的客户对于电影内容、更新速度的需求）

在使用具体的网络娱乐项目的过程中,是否存在一些使用障碍或者不满,认为这些问题可以解决的途径是什么

对于主要的使用用途,用户对网络的要求主要在哪些方面

对这些产品或者网站主要的不满和没有满足的需求以及不访问和使用的用户不访问使用这些产品或网站的主要原因

3、IPTV专题调查：

人们是否知道IPTV这种产品

人们对这种新产品的了解程度有多少

人们对这个新产品是否感兴趣(将产品进行演示之后)

现实生活中人们是否感觉需要这个产品

对这个产品的技术或者视听效果等是否认可或者满意等

了解了这个产品之后,是否想尝试使用

人们能够接受的使用价格是多少

人们认为对于这类产品应该采用什么收费方式最合适(包月或者按照使用情况等)

四、调研对象：

1、游戏，娱乐（综艺、影视）增值业务专题调查：

网通宽带的现实用户

2. 大众宽带客户应用需求调查：

本次调研的对象主体为网通宽带的用户，为了更加深入的了解客户的需求，我们要求调研对象还需要是宽带的主要使用者，也就是说，调研对象应该符合“网通宽带用户”和“宽带主要使用者”这两个基本标准（家长申请安装，供学生使用的情况例外，我们只考虑申请安装者的需求，而且要求申请者具有一定的网络知识）。学生网络应用需求专项调查考察有网络使用习惯的初、高中学生以及在校大学生

3、IPTV专题调查：

由经济能力的成年人