一、接待宾客时要礼貌、主动、热情、快捷，做到微笑服务，使客人满意；；
二、具有谦虚、上进、认真、有责任心的工作态度，有灵活机敏的头脑；
三、熟悉前台接待、预订的工作程序，完成好到店宾客入住，办理开房手续，处理宾客住期延长，为客人预订房间及具体服务工作；
四、熟练地操作电脑，并有较扎实的外语听、说、写能力；
五、负责有关住房、房价、会所服务设施以及查找住客等方面的问讯工作；
六、接受订房，要服从客人的要求，并准确填写订房单，做到无错、无误、无漏；
七、与客房部沟通，做到团结、合作，保持最正确的房态，做好钥匙管理工作；
八、制作前台有关统计表，及时传递信息各资料，并保存好各类资料；
九、认真做好上、下班交接工作，仔细记录工作情况，填写本；
十、遇事沉着、冷静，有紧急情况时应及时向上级报告，同时采取相对措施；
十一、与同事关系良好，尊敬上级领导，可随时向上司反映工作之不足，积极大胆地提出合理建议。
